“您好，欢迎致电朝阳医保服务热线，我是您的语音助手‘朝小宝’!”热线电话里传来一个甜美的女声，这就是朝阳区医保局的AI智能语音呼叫系统“朝小宝”。“‘朝小宝'真是太智能了，直接跟她说就能解决好多问题，挂完电话后还把经办流程发到了我的手机里，我再也不用担心听电话时来不及记录了。”来自望京街道某企业的人事李女士表示，她在拨通朝阳医保的热线电话后，根据“朝小宝”的语音短信提示，准备好材料，来朝阳医保经办大厅一次就完成了受理。

今年以来，朝阳区医保局针对民意诉求反映渠道不够通畅，医保政策专业性强、知晓率偏低，办理业务时材料复杂、流程繁琐等问题，提出“开门办医保”理念，敞开医保大门，倾听群众呼声，并针对群众需求，从政策咨询、专业培训、优化流程等多方面整合资源，为参保群众提供贴心且舒心的医保服务。

为了打破专业壁垒，进一步提高普通群众对医保政策和经办流程的知晓率，让群众的经办工作开展得更加顺畅，朝阳区医保局还将咨询热线扩容至86条，并在今年上线了AI智能语音呼叫系统“朝小宝”，实现AI智能语音助手自动回复、短信推送服务、疑难问题转接专家坐席等功能，有效分流32%咨询量，有效缩短排队、接听时间，实现100%的接听率。

同时，为了提升街乡社保所的医保业务能力，更好地为基层群众服务，朝阳区医保局推出医保政策进街乡、服务指导全覆盖等活动，深入基层一线，收集困难问题，开展专业培训，精准供给政策。

最近，朝阳区医保局在借助区块链技术实现生育津贴审核结果推送的基础上，实现了医保手工报销全险种审核结果微信端查询功能，群众拿起手机便可查询当前审核进度。而且，针对企业、群众提出的医保二次报销时审核凭证需加盖业务用章的需求，还实现了在微信端下载时自动加盖电子印章的功能，“一键开启”了电子印章在医保政务服务中的场景应用，免去了办事群众往返经办大厅盖章的麻烦，进一步简化了办事流程，让信息化助力医保政务服务，让数据跑出了医保服务加速度。